工作流程

基本流程图

教学流程

技术路线

泳道流程图

BPMN

数据流程图

事件流程图

流程图

组织结构图

人物关系图

家族图谱

组织架构图

SWOT分析

PDCA

波特五力模型

PEST分析

5W2H

SMART分析

竞争分析

波士顿矩阵

价值链

其他模型

模型图

思维导图

金字塔图

漏斗图

雷达图

柱状图

条形图

折线图

气泡图

比较图

饼图

表格

散点图

图表

循环

发散|聚合

递进

层级

并列|列表

流程

冰山图

关键词

矩阵

对比交叉

图形

市场分析图

商业分析画布

产品策划画布

项目进度画布

策略分析画布

团队管理画布

终身学习画布

分析画布

示意图

UML图

路线图

时间轴

E-R图

鱼骨图

关系图

概念图

韦恩图

甘特图

幼儿园

一年级

二年级

三年级

四年级

五年级

六年级

七年级

八年级

九年级

高一

高二

高三

语文

数学

英语

道德与法治

物理

生物

历史

化学

地理

政治

科学

音乐

美术

其他学科

基础教育

大学职业生涯规划

生物化学

医学

分析化学

教育学

高等数学

病理学

统计学

管理学

物理学

骨学

护理学

心理学

经济/金融

论文框架

法学

大学思政

语言/文学

高校与高等教育

论文

毕业规划

考研

留学

四六级

专四

雅思

托福

考公

教资

职业资格证

毕业/考证

医疗健康

生活百科

金融理财

行业知识

人文社科

科技前沿

自然科学

科普读物

考试专区

个人成长

知识科普

决策树

质量管理

风险管理

WBS图

进度管理

采购管理

产品开发

项目管理

数据库

软件开发

系统架构

用例图

网络图

云服务

拓扑图

IT/软件

教育工作

互联网

公司经营

物流

人力资源

入职培训

技能培训

管理培训

销售培训

思维模式

产品培训

商业流程

人事/行政

旅游攻略

饮食攻略

购物攻略

购车攻略

购房攻略

生活攻略

工作计划

收支明细

财务报表

资产资金管理

销售报表/看板

财务系统

税务管理

财务结算/报销

财务

行业产业链

市场分析

政务系统

政策解读

政府

电商策划

跨境电商

电商行业流程

电子商务

数据分析

新能源

金融

医疗

​结束时要用上致歉话术，给客户一个良好的印象。 ​主动根据客户需求去推荐合适产品 ​针对客户提出的问题给出专业和肯定的回答 ​提出处理方案，征求顾客同意后立即处理。并回访顾客，确认满意度 ​影响店铺动态评分、店铺权重、成交转化率投诉纠纷率、搜素排名，还会导致大量广告浪费，丧失参加活动权利。 ​“中差评”在评价后30天内。评价方有一次自主修改或删除的机会。客服人员要把握好机费，丧失参加活动权利。 ​推荐相关产品的衔接话术 ​熟悉电商平台各类最基本的沟通工具，如阿里旺旺、微信、QQ、千牛等。 ​客服要重视和把握与商家交流的每一次机会 ​权限范围外 ​接待客户 ​中差评对店铺有巨大影响 ​转交至上级 ​顾客个人原因发起的退换货，费用应由顾客承担，且退换货要在商品送达后的七个工作日内提出，超过七个工作日的可以不予受理。 ​退换货的原因 ​不同问题引发的中差评要有不同的处理方式争取给顾客一个满意的处理方式，从而达到修​改或删除中差评的目的。 ​时效性第一:在最短时间获取最新中差评并第一时间联系买家处理。 ​热情引导关注 ​直接投诉客服人员的一转交至上级 ​投诉售后处理 ​解决客户疑难杂症 ​催付术语 ​网络购物自身存在的原因、商家的原因、买家个人原因等 ​在合理合规的情况下促成商品交易 ​判断出什么类型的客户后采取相应的应对方式去推荐商品，促成交易 ​在合适的时机去推荐产品 ​售后接待流程 ​客户想知道的各种商品信息都能给客户解答 ​中差评处理 ​充分了解客户需要处理的问题，给他一个满意的售后处理。 ​熟悉各电商平台规则及违规类型 ​知道商品的的属性、作用、益处 ​礼貌用语 ​能够运用沟通工具的各种功能，如快捷回复自动回复、聊天时间排序以及客户分组等基本功能。 ​客服通过自己的专业销售技巧和知识，去解决客户对店铺的产品、发货、服务等问题。 ​对客户进行感谢和欢送 ​熟悉沟通工具 ​接待客户热情有礼貌，树立正确的售后服务观念。 ​引导客户选择合适快递和支付方式 ​热情欢送 ​下单指引 ​因商家原因造成的退换货，运费由商家承担，顾客提供能证明是商家问题的产品图片，商家予以退换货。不同原因有不同的处理方式。 ​退换货售后处理 ​售前接待流程 ​引导关注 ​了解店铺的相关信息 ​了解并熟悉店铺相关活动的运作方式 ​对于退货售后，要先做出挽留，可说服其不要退货或者进行换货。若顾客执意要退货，则需要保证商品不影响二次销售。由顾客原因发起的退货，由顾客承担运费，因商家问题，就由商家承担。 ​售后常见问题类型 ​权限范围内 ​可采取电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。 ​售前客服工作流程 ​推荐产品 ​小气型:投其所好，在双方都能满意的情况下给予客户适当的优惠去促成交易 ​适当提醒客户下单 ​选择准确的沟通时机也很重要。 ​了解店铺所售卖的商品类型 ​服务态度既专业又热情 ​通晓电商客服话术 ​接到顾客的投诉时，聆听顾客的投诉并把这些当作宝贵意见，真心诚意给顾客致歉，并承诺给顾客进行处理。 ​外向型:热情对待，了解到客户感兴趣商品后以此展开话题进行商品推荐。 ​结束用语 ​熟悉店铺、商品和近期的活动 ​熟悉客户投诉处理的十个技巧 ​熟悉商品的FAB法则 ​电商客服sop ​掌握电商平台违禁词和国家法律法规 ​熟悉各种原因退换货流程，给顾客一个满意的退换货处理方案。 ​了解电商平台规则与注意事项 ​将问题反馈至上一级，得到处理方案，征求顾客同意后立即处理。并回访顾客确认满意度。 ​中差评处理技巧 ​评价的修改和删除

电商客服sop流程图