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​描述现状​解析：共同探过和分析当前面对的问题，有哪些限制条件、有哪些资源可用，分析各个问题的轻重缓急等 ​A ​面对有情绪的人，这样和他聊 ​误区：​因为对方不进道理，所以我要通过进道理的方式来使ta心服口服​正解：​面对情绪化沟通，应该首先处理情绪问题。FOSSA模型的重点，是先认可情绪，再处理问题​ ​ ​描述现状​Situation ​F ​解决办法​Solution ​确认感受​Feeling ​认同感受​我明白你现在感觉有些委屈，或者有些郁，毕竞这个项月大家都很用心地在做，老板只看结果就批评你，却没有考虑到其它因素，肯定让人心里不舒服的 ​确认目标​Objective ​FOSSA模型解析 ​F-Feeling，确认感受​我感受到你现在比较委屈/郁闷/伤心/失落，因为....​(进化心理学实验证明，这样可以抑制大脑里掌控情绪的杏仁核，转为负责理性的大脑皮层处理）​​O-Obljective，确认目标​我们现在最重要的是..…​​S-Situation，描述现状​现在的情况是.．我们需要..​​S-Solution，解决方案​所以，我希望..…，保证项目圆满完成。​​A-Action，行动共识​那我们开始讨论下..，你看怎么样?​ ​认同感受​解析：认同并表达出理解对方的感受。通过共情去站在对方的身旁，而不是对立面。让对方能听进接下来的话 ​解决办法​解析：共同探讨在当前条件下，双方可以做哪些事情，来促进共同目标的实现 ​行动计划​Action ​S ​确认目标​我觉得现在就是想办法一定要把这个项目做好了，让老板闭嘴，没话说，要证明你的工作能力嘛 ​O ​FOSSA沟通模型​——如何与有情绪的人沟通 ​行动共识​Action ​与闹情绪的人沟通的核心 ​案例：​项目组的同事刚刚被领导批评了，心情很低落，不管你说什么他都要杠两句，而你今天还必须跟他一起过论项目 ​FOSSA沟通模型 ​行动计划​那下面，我们先讨论一下昨天说的方案成本问题吧，看哪些不必要的环节可以去掉，好吗？ ​解决方案​Solution ​行动计划​解析：制定可实现的行动计划：会理的目标、有可量化的具体成果，完成时间，并付诸行动 ​解决办法​所以我想，要不先集中精力把这次方案做好了，搞定了这个客户，回头再想办法让老板改变对你的看法，怎么样？ ​认同感受​Feeling ​聚焦目标，探过出可实现的行动计划，包括会理的目标有可量化的具体成果，完成时间等，并付诸行动。 ​描述现状​现在的情况是，客户正在催进度，我们需要今天就给出项目方案和初步行动规划，这样就可以省去不必要的麻烦 ​确认目标​解析：和对方确认希望达成的目的是什么？通过聚焦目标摆脱情绪，回归理性，一起面对问题 ​FOSSA模型应用

FOSSA沟通模型